KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK (Studi Pada Pelanggan Gojek di Surakarta)

FERDIANTO, ARDAN (2022) KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK (Studi Pada Pelanggan Gojek di Surakarta). KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK (Studi Pada Pelanggan Gojek di Surakarta).

	Text ABSTRACK.docx Download (13kB)
	Text BAB 1.docx Download (24kB)
	Text BAB 2.docx Download (99kB)
	Text BAB 3.docx Download (100kB)
	Text BAB 5.docx Download (19kB)
	Text BAB 4.docx Download (339kB)
	Text COVER.docx Download (686kB)
	Text DAFTAR ISI.docx Download (21kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx Download (26kB)
	Text HALAMAN PERSEMBAHAN.docx Download (19kB)
	Text HALAMAN PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN ARDAN NEW.docx Download (206kB)
	Text KATA PENGANTAR.docx Download (20kB)
	Text MOTTO.docx Download (18kB)
	Text SURAT KEASLIAN SKRIPSI.docx Download (119kB)

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh variabel faktor Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek ( Studi pada pelanggan Gojek di Surakarta ). Penelitian ini menggunakan metode deskripstif kuantitatif, dengan probability sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Observasi, Wawancara dan kuisioner merupakan teknik pengumpulan data. Populasi dalam penelitian ini tak terhingga, dengan sampel sebanyak 100 orang responden. Menggunakan analisis regresi linier berganda, dengan alat analisis SPSS versi 26. Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa Faktor Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Citra Merek secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek di Surakarta. Persepsi Harga dan Citra Merek secara parsial berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek di Surakarta. Kualitas Pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek di Surakarta.

Actions (login required)

View Item