LOYALITAS3PELANGGAN DITINJAU3DARI PELAYANAN, 3KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN3PADA CV CIPTA KIMIA3SUKOHARJO

Oktavia, Vidya Dara (2022) LOYALITAS3PELANGGAN DITINJAU3DARI PELAYANAN, 3KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN3PADA CV CIPTA KIMIA3SUKOHARJO. LOYALITAS3PELANGGAN DITINJAU3DARI PELAYANAN, 3KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN3PADA CV CIPTA KIMIA3SUKOHARJO.

	Text jurnal vidya to turnitine.docx Download (180kB)
	Text BAB_1.docx Download (56kB)
	Text BAB_2.docx Download (77kB)
	Text BAB_3.docx Download (95kB)
	Text BAB_5.docx Download (37kB)
	Text Daftar Pustaka_Mendeley.docx Download (42kB)
	Text Hal.pengesahan Vidya.pdf Download (190kB)
	Text BAB_4.docx Download (903kB)
	Text Hal.persetujuan Vidya.pdf Download (188kB)

Abstract

Tujuan3penelitian dalam3penelitian ini adalah untuk3mengetahui pengaruh3pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan3terhadap loyalitas3pelanggan CV Cipta Kimia3Sukoharjo. Penelitian ini termasuk jenis penelitian3deskriptif. Metodologi3penelitian dengan3menggunakan pendekatan3kuantitatif, berupa3kuesioner. Sampel dalam3penelitian ini berjumlah 753responden yang dibagi kepada pelanggan CV Cipta Kimia3Sukoharjo. Data yang dipergunakan dalam3penelitian ini adalah data primer3yang berupa hasil3kuesioner yang diisi oleh3responden. Metode3analisis yang digunakan adalah analisis3kuantitatif, uji3validitas dan3reliabilitas, regresi3linier berganda dan ujivt (uji parsial). Hasil3penelitianvmenggunakan regresivlinier berganda ada pengaruh3antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan3pelanggan. Uji3t (uji parsial) pelayanan, kepuasan dan kepercayaan berpengaruh3signifikan terhadap loyalitas3pelanggan. Hasil uji3koefisien determinasi diperoleh nilai Adjusted3R2 sebesar 0,237 atau sebesar 23,7% menunjukkan bahwa loyalitas3pelanggan CV Cipta Kimia Sukoharjo dipengaruhi oleh variable3pelayanan, kepuasan3dan3kepercayaan sedangkan3sisanya 76,3% dijelaskan3oleh variabel3lain.

Actions (login required)

View Item