KEPUASAN PENGGUNA JASA DITINJAU DARI KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK DAN CUSTOMER VALUE (Studi Pada Pengguna Jasa J&T Express Cabang Serengan Kota Surakarta)

SRIMA’RIFAA, ERVINA KEPUASAN PENGGUNA JASA DITINJAU DARI KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK DAN CUSTOMER VALUE (Studi Pada Pengguna Jasa J&T Express Cabang Serengan Kota Surakarta). KEPUASAN PENGGUNA JASA DITINJAU DARI KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK DAN CUSTOMER VALUE (Studi Pada Pengguna Jasa J&T Express Cabang Serengan Kota Surakarta).

	Text BAB I.docx Download (43kB)
	Text BAB II.docx Download (78kB)
	Text BAB III.docx Download (103kB)
	Text BAB IV.docx Download (251kB)
	Text BAB V.docx Download (33kB)
	Text CEK TURNITIN PLAGIASI_ERVINA SRIMA'RIFAA.pdf Download (2MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx Download (3MB)
	Text JURNAL ARTIKEL_ERVINA SRIMA'RIFAA.pdf Download (372kB)
	Text SKRIPSI BAGIAN AWAL (COVER - ABSTRAK) + TTD PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN.docx Download (766kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas layanan, citra merek dan customer value terhadap Kepuasan pengguna jasa J&T Express Cabang Serengan Kota Surakarta. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa J&T Express Cabang Serengan yang jumlahnya 4.600 responden, Sampel menggunakan 10% dari jumlah populasi dan didapatkan hasil 99,7 pengguna jasa kemudian dibulatkan menjadi 100 responden. Teknik sampling menggunakan acak atau random sampling dengan menggunakan bantuan SPSS 23 dengan teknik analisa data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heterokedastisitas, uji regresi linier berganda, uji F, uji t, dan uji koefisien determinasi. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pengguna, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pengguna, dan customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item