ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PUTRA UTAMA FUTSAL SUKOHARJO (Studi Kasus Pada Pelanggan Putra Utama Futsal Di Sukoharjo)

WASKITO, DARMAWAN (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PUTRA UTAMA FUTSAL SUKOHARJO (Studi Kasus Pada Pelanggan Putra Utama Futsal Di Sukoharjo). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PUTRA UTAMA FUTSAL SUKOHARJO (Studi Kasus Pada Pelanggan Putra Utama Futsal Di Sukoharjo).

[img] Text
a. COVER.doc
Download (421kB)
[img] Text
a. HALAMAN PERSETUJUAN.pdf
Download (348kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN.doc
Download (421kB)
[img] Text
a. HALAMAN PERSETUJUAN.pdf
Download (348kB)
[img] Text
a. BAB I.doc
Download (105kB)
[img] Text
a. BAB II.doc
Download (185kB)
[img] Text
a. BAB III.doc
Download (347kB)
[img] Text
a. BAB IV.doc
Download (1MB)
[img] Text
a. BAB V.doc
Download (99kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh simultan kualitas pelayanan PUMA futsal sukoharjo terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe deskriptif. populasi dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik random sampling. pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis statistik yaitu regresi linier berganda, uji signifikan simultan (uji F), uji signifikan parsial (uji t) dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 96,04 = dibulatkan menjadi 100 orang. Hasil penelitian yang dapat dilihat dari F adalah 2,817 dan signifikansinya kurang dari 5% yaitu 0,020, Hasil ini membuktikan bahwa semakin tinggi daya tanggap, jaminan, bukti langsung, perhatian, dan keandalan maka kepuasan pelanggan pada PUMA Futsal Sukoharjo mengalami peningkatan yang signifikan. Berdasarkan hasil analisis uji-t diperoleh hasil sebesar 0,148, koefisien regresi bernilai positif sebesar 0,017 dan signifikansi lebih dari 5% yaitu 0,882. Artinya jika daya tanggap tidak tinggi maka kepuasan pelanggan di PUMA Futsal akan menurun.

Item Type: Article
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User: Admin Repository UIBS
Date Deposited: 08 Dec 2022 04:14
Last Modified: 08 Dec 2022 04:14
URI: https://repository.uniba.ac.id/id/eprint/539

Actions (login required)

View Item View Item