Loyalitas Pelanggan Ditinjau Dari Kualitas Produk, Promosi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kinasih Bakery Polokarto

Tiara, Tiara and Hamidah, Raisa Aribatul and Marwati, Fithri (2026) Loyalitas Pelanggan Ditinjau Dari Kualitas Produk, Promosi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kinasih Bakery Polokarto. PERMANA: Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi, 17 (3). pp. 3168-3179. ISSN 2685-600X

Text Tiara.pdf Download (496kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, promosi, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan Kinasih Bakery Polokarto. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Kinasih Bakery yang pernah melakukan pembelian lebih dari tiga kali, dengan sampel sebanyak 100 responden menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner tertutup berskala Likert, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan uji asumsi klasik, uji F, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan promosi tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, ketiga variabel independen berkontribusi sebesar 24,5% terhadap loyalitas pelanggan. Keterbatasan penelitian ini terletak pada jumlah variabel yang dibahas, objek penelitian yang hanya pada satu outlet. Penelitian ini memberikan nilai tambah berupa bukti empiris mengenai pentingnya peningkatan kualitas produk dan layanan dalam membangun loyalitas pelanggan di bisnis bakery.

Actions (login required)

View Item