Peran Mediasi Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Ditinjau Dari Service Quality Dan Brand Trust Pada Poliklinik Rumah Sakit Indriati Solo Baru

PRATIWI, NUURANNISA (2026) Peran Mediasi Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Ditinjau Dari Service Quality Dan Brand Trust Pada Poliklinik Rumah Sakit Indriati Solo Baru. Masters thesis, Universitas Islam Batik Surakarta.

Text NUURANNISA PRATIWI.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh service quality dan brand trust terhadap kepuasan serta loyalitas pasien, termasuk peran kepuasan pasien sebagai variabel mediasi. Penelitian dilakukan di Poliklinik Rumah Sakit Indriati Solo Baru dengan 80 pasien rawat jalan yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan metode PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Brand trust juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien, sedangkan service quality tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas. Kepuasan pasien berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dan mampu memediasi pengaruh service quality maupun brand trust terhadap loyalitas pasien.

Actions (login required)

View Item