STRATEGI MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PENGALAMAN PELANGGAN SEBAGAI PENENTU LOYALITAS: STUDI EMPIRIS PADA HOTWAY’S CHICKEN SOLO

Pratama, Sinatria Rizki (2026) STRATEGI MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PENGALAMAN PELANGGAN SEBAGAI PENENTU LOYALITAS: STUDI EMPIRIS PADA HOTWAY’S CHICKEN SOLO. Masters thesis, Universitas Islam Batik Surakarta.

Text SINATRIA RIZKI PRATAMA.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan (bersamaan) maupun secara parsial variabel identitas merek, komunikasi merek, kualitas produk dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Hotway’s Chicken Solo. Metode penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan loyalitas Hotway’s Chicken Solo yang berjumlah 90 orang. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik pendekatan survei dengan jumlah sampel 90 responden. Pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan analisis statistik yaitu uji regresi linear berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa identitas merek, komunikasi merek, kualitas produk dan pengalaman pelanggan secara simultan dan signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Hotway’s Chicken Solo. Saran dari penelitian ini, Hotway’s Chicken Solo terus meningkatkan identitas merek, komunikasi merek, kualitas produk dan pengalaman pelanggan yang ada, sehingga akan membuat loyalitas pelanggan semakin meningkat dan menjadi lebih baik dari sebelumnya.

Actions (login required)

View Item