MAHADI, BACHTIAR ALI (2026) Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Bima Mobile Ditinjau Dari Kualitas Layanan, Kelengkapan Fitur, Kemudahan Penggunaan Dan Keamanan Transaksi. Masters thesis, Universitas Islam Batik Surakarta.
![[img]](https://repository.uniba.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BACHTIAR ALI MAHADI.pdf Download (2MB) |
Abstract
Tujuan penelitian ini untuk (1) menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi Bima Mobile (2) menguji dan menganalisis pengaruh kelengkapan fitur terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi Bima Mobile (3) menguji dan menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi Bima Mobile (4) menguji dan menganalisis pengaruh keamanan transaksi terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi Bima Mobile. Objek penelitian adalah BPD Jateng Cabang Boyolali. Populasi adalah seluruh nasabah pengguna aplikasi Bima Mobile, jumlah sampel 100 responden dihitung dengan rumus Leedy, teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi Bima Mobile (2) Kelengkapan fitur berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi Bima Mobile (3) Kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi Bima Mobile (4) Keamanan transaksi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi Bima Mobile.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Admin Repository UIBS |
| Date Deposited: | 25 Sep 2026 02:40 |
| Last Modified: | 25 Sep 2026 02:40 |
| URI: | http://repository.uniba.ac.id/id/eprint/1526 |
Actions (login required)
 |
View Item |