PENGARUH KUALITAS LAYANAN, WAKTU TUNGGU, KOMUNIKASI TERAPEUTIK DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JAL AN PESERTA BPJS DI PUSKESMAS GANTIWARNO, KLATEN

Markoco, Andi (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, WAKTU TUNGGU, KOMUNIKASI TERAPEUTIK DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JAL AN PESERTA BPJS DI PUSKESMAS GANTIWARNO, KLATEN. Masters thesis, Universitas Islam Batik Surakarta.

Text Andi Markoco.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan (bersamaan) maupun secara parsial variabel kualitas layanan, waktu tunggu, komunikasi terapeutik dan sarana prasarana terhadap kepuasan pasien Puskesmas Gantiwarno Kabupaten Klaten. Metode penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini peserta BPJS Kesehatan yang periksa rawat jalan di Puskesmas Gantiwarno dengan rata-rata kunjungan 3 bulan terakhgir 2000 orang. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik Random Samplinhg dengan jumlah sampel 100 responden. Pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan analisis statistik yaitu uji regresi linear berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, waktu tunggu, komunikasi terapeutik dan sarana prasarana secara simultan dan signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pasien Puskesmas Gantiwarno Kabupaten Klaten. Saran dari penelitian ini, Puskesmas Gantiwarno Kabupaten Klaten terus meningkatkan kualitas layanan, waktu tunggu, komunikasi terapeutik dan sarana prasarana, sehingga akan membuat kepuasan pasien semakin meningkat dan menjadi lebih baik dari sebelumnya.

Actions (login required)

View Item