PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, TARIF, LOKASI, DAN CITRA RUMAH SAKIT TERHADAP LOYALITAS PASIEN NON JIWA PADA RUMAH SAKIT JIWA DAERAH Dr. RM. SOEDJARWADI PROVINSI JAWA TENGAH

Rahmatullah, Asril Aziz (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, TARIF, LOKASI, DAN CITRA RUMAH SAKIT TERHADAP LOYALITAS PASIEN NON JIWA PADA RUMAH SAKIT JIWA DAERAH Dr. RM. SOEDJARWADI PROVINSI JAWA TENGAH. Masters thesis, Universitas Islam Batik Surakarta.

Text Asril Aziz Rahmatullah.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, tarif, lokasi, dan citra rumah sakit terhadap loyalitas pasien non jiwa pada RSJD Dr. RM. Soedjarwadi Provinsi Jawa Tengah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian adalah seluruh pasien non jiwa yang pernah memperoleh pelayanan di RSJD Dr. RM. Soedjarwadi Provinsi Jawa Tengah, dengan kriteria pernah berobat minimal dua kali. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang disusun berdasarkan indikator masing-masing variabel penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh parsial maupun simultan variabel independen terhadap loyalitas pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas, tarif, lokasi, dan citra rumah sakit berpengaruh terhadap loyalitas pasien non jiwa. Secara simultan kelima variabel tersebut memberikan kontribusi yang signifikan terhadap peningkatan loyalitas pasien. Kualitas pelayanan dan citra rumah sakit merupakan faktor yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas pasien.

Actions (login required)

View Item