PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV FANCY COOPER UMKM KERAJINAN TEMBAGA DAN KUNINGAN TUMANG BOYOLALI

Zakaria, Gallen Reviantoni and Istiatin, .Istiatin and Marwati, Fithri Setya (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV FANCY COOPER UMKM KERAJINAN TEMBAGA DAN KUNINGAN TUMANG BOYOLALI. International Journal Economics, 3 (4). ISSN 2614-1280

Text Gallen Reviantoni Zakaria.pdf Download (381kB)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada kerajinan tembaga dan kuningan di Desa Tumang, Cepogo, Boyolali. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang dilakukan pada UMKM tembaga dan kuningan di Desa Tumang, Cepogo, Boyolali, Jawa Tengah yang Bernama CV Fancy Cooper dengan mengambil 100 pelanggan sebagai sampel penelitian yang dihitung menggunakan rumus Slovin dari total populasi 7.905 pelanggan pada margin error 10%. Pengambilan data dilakukan dengan menyebarkan instrumen kuesioner kepada responden. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Penelitian dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan data penelitian, serta analisis regresi linear berganda sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-F. Penelitian ini menghasilkan tiga temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu: 1) Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan; 2) Promosi memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan; 3) Kualitas pelayanan dan promosi secara bersama-sama memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan disarankan agar dilakukan peningkatan kualitas pelayanan dan memperbaiki promosi.

Actions (login required)

View Item