PELAKSANAAN PELAYANAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI POLRES KARANGANYAR

Bagaskara, Ananda Krisna (2026) PELAKSANAAN PELAYANAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI POLRES KARANGANYAR. Other thesis, Universitas Islam Batik Surakarta.

Text Ananda Krisna Bagaskara.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan SKCK dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Polres Karanganyar serta mengidentifikasi hambatan dan upaya yang dilakukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum empiris dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, studi dokumentasi, dan studi kepustakaan, kemudian dianalisis secara deskriptif kualitatif dengan menggunakan teori Service Quality (SERVQUAL) sebagai dasar analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan SKCK di Polres Karanganyar pada umumnya telah berjalan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan dan standar pelayanan yang berlaku. Kualitas pelayanan telah tercermin melalui pemenuhan dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, meskipun masih ditemukan beberapa hambatan berupa keterbatasan sumber daya manusia, optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi, serta rendahnya pemahaman sebagian masyarakat mengenai persyaratan pelayanan. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan tersebut meliputi peningkatan kompetensi personel, pengembangan pelayanan berbasis teknologi informasi, penyempurnaan sarana dan prasarana, serta peningkatan sosialisasi kepada masyarakat.

Actions (login required)

View Item