KEPUTUSAN PEMBELIAN DITINJAU DARI VIRAL MARKETING, KUALITAS PELAYANAN, DAN WORD OF MOUTH PADA RESTO PAWON AYU KARTASURA

Apriyanto, Muhammad Fajar (2026) KEPUTUSAN PEMBELIAN DITINJAU DARI VIRAL MARKETING, KUALITAS PELAYANAN, DAN WORD OF MOUTH PADA RESTO PAWON AYU KARTASURA. Other thesis, Universitas Islam Batik Surakarta.

Text MUHAMMAD FAJAR APRIYANTO ✔.pdf Download (9MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan industry kuliner yang menuntut pelaku usaha memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Pada Resto Pawon Ayu Kartasura, keputusan pembelian diduga dipengaruhi oleh strategi viral marketing, kualitas pelayanan, dan word of mouth. Oleh karena itu, penting dilakukan penelitian untuk menganalisis pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel ditentukan menggunakan Teknik purposive sampling sebanyak 100 responden yang merupakan konsumen Resto Pawon Ayu Kartasura. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala likert dan dianalisis menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan viral marketing, kualitas pelayanan, dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan variasi keputusan pembelian, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini menyarankan agar manajemen terus mengoptimalkan konten viral, meningkatkan kualitas pelayanan, serta memperkuat rekomendasi positif konsumen guna meningkatkan keputusan pembelian.

Actions (login required)

View Item