KEPUASAN WARGA MASYARAKAT DALAM PENERBITAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN DI POLRES SUKOHARJO

MAHMUDI, WIDYASARI (2026) KEPUASAN WARGA MASYARAKAT DALAM PENERBITAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN DI POLRES SUKOHARJO. Other thesis, Universitas Islam Batik Surakarta.

Text WIDYASARI MAHMUDI.pdf Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini menelaah kualitas pelayanan penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polres Sukoharjo. Berangkat dari kebutuhan publik akan layanan yang cepat, transparan, dan akurat, penelitian bertujuan mengukur tingkat kepuasan pemohon, menganalisis dimensi kualitas layanan Tangibles (bukti nyata), Reliability (kehandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (kepastian), Empathy (empati) serta mengidentifikasi faktor penghambat dalam proses pelayanan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan penyebaran kuesioner ke responden dengan skala likert. Teknik sampling yang digunakan Convenience Sampling sebagaimana yang dinyatakan Malhotra adalah metode pengambilan sampel non probabilitas dimana peneliti memilih responden yang paling mudah diakses dan jumlah sampel sebanyak 75 responden, yaitu warga masyarakat yang mencari SKCK di Polres Sukoharjo Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pemohon tergolong baik. Analisis dimensi mengungkapkan gap negatif terbesar pada Responsiveness (ketanggapan) yang ditandai dengan layanan SKCK bersifat prosedural dan standar, sehingga masyarakat lebih menekankan kepastian proses, keakuratan data dan keabsahan dokumen dibandingkan kecepatan atau kesigapan petugas. Dimensi Empathy (empati) memperoleh skor relatif lebih tinggi, menunjukkan bahwa petugas tidak hanya sekadar memproses dokumen secara teknis, tetapi juga memberikan pelayanan yang humanis, ramah, dan memahami kebutuhan masyarakat

Actions (login required)

View Item