PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, CITRA RUMAH SAKIT DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT JIWA DAERAH (RSJD) Dr. RM SOEDJARWADI

Budiyana, Jaka Arifin (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, CITRA RUMAH SAKIT DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT JIWA DAERAH (RSJD) Dr. RM SOEDJARWADI. Masters thesis, Universitas Islam Batik Surakarta.

Text Jaka Arifin Budiyana,.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, citra rumah sakit dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada pelayanan farmasi rawat jalan di RSJD Dr. RM. Soedjarwadi. Metode penelitian yang digunakan termasuk dalam jenis kuantitatif yaitu metode penelitian yang digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu dengan pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner. Sifat penelitian ini berupa explanatory research, yaitu penelitian yang menjelaskan tentang hubungan kausal (sebab-akibat) antara variabel-variabel yang mempengaruhinya. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan pengujian instrumen berupa validity and reliability test. Selanjutnya data penelitian dilakukan analisis menggunakan uji Regresi Linier Berganda, uji F-Test, t-test, dan Koefisien Determinasi. Hasil penelitian menyebutkan bahwa secara kumulatif terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan, kepercayaan, citra rumah sakit dan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Sedangkan secara parsial dari empat variabel bebas yang diteliti, terdapat tiga variabel bebas yang berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien, yaitu kepercayaan, citra rumah sakit dan fasilitas, sementara satu variabel bebas yang tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien adalah kualitas layanan.

Actions (login required)

View Item