FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PRODUK OBAT HEWAN DI CV FAZ DIGDAYA ANDROMEDA

Zanjabila, Thufail Basyarahil (2026) FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PRODUK OBAT HEWAN DI CV FAZ DIGDAYA ANDROMEDA. Other thesis, Universitas Islam Batik Surakarta.

Text Thufail Basyarahil Zanjabila.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, harga, kepercayaan pelanggan, serta kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di CV Faz Digdaya Andromeda. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan kualitatif. Populasi dan sampel penelitian adalah seluruh pelanggan CV Faz Digdaya Andromeda yang berjumlah 40 orang, dengan teknik pengambilan simple random sampling karena seluruh anggota populasi dijadikan responden. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert 1-5, wawancara, dan observasi lapangan sedangkan data sekunder diperoleh dari studi pustaka berupa jurnal, buku, dan dokumen pendukung lainnya. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier, serta pengujian hipotesis melalui uji t dan uji f, koefiesien determinasi, dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (2) harga berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (3) kepercayaan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan; dan (4) kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (5) kualitas layanan, harga, kepercayaan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas layanan memiliki nilai grand mean yang tertinggi dan kepercayaan pelanggan memiliki nilai grand mean yang terendah.

Actions (login required)

View Item